FURNIZOR DE SERVICII IT GESTIONATE
Acest website prezintă pe larg, într-o singură pagină, serviciul pe care îl oferim, modul în care lucrăm și angajamentele asumate contractual.
Nu conține fotografii de stoc, formulare, oferte promoționale, afirmații fără fundament, numere impresionante sau exprimări vagi.
Acest website nu folosește cookie-uri.
Despre Cooper Key
Cooper Key este un furnizor de servicii IT gestionate care aduce companiilor din România procesele și standardele mediului enterprise, adaptate dimensiunii lor. Prin ecosistemul MSP CORE, reunim conectivitatea, asistența tehnică, securitatea cibernetică și tehnologiile emergente, dar deja validate, într-un serviciu unitar, documentat și măsurabil, care le oferă clienților noștri susținere tehnologică pentru fluxurile și procesele operaționale, control asupra infrastructurii IT și continuitatea activității.
Tratăm infrastructura IT a fiecărui client cu rigoarea unui mediu enterprise: arhitectură planificată, schimbări controlate, documentație completă și securitate integrată în fiecare componentă. Pentru noi, nu există client prea mic pentru acest standard. De la rețea și servere până la infrastructură cloud, aplicații de business și instruirea utilizatorilor, acoperim întregul mediu IT al unei companii. Clienții noștri lucrează cu un singur partener, după un standard aplicat consecvent.
Angajamentul nostru
În calitate de furnizor de servicii IT gestionate, Cooper Key cunoaște îndeaproape provocările companiilor din mediul antreprenorial românesc: resurse limitate, sisteme dezvoltate treptat, fără o arhitectură clară, și cerințe de securitate tot mai stricte. Preluăm administrarea mediului IT de care compania dumneavoastră are nevoie astăzi și construim flexibilitatea necesară etapelor următoare de dezvoltare.
Contribuția noastră se vede în evoluția fiecărui client. Punem tehnologia în slujba obiectivelor de business, pentru ca organizația să lucreze eficient, să fie protejată și să crească în ritmul pe care și-l propune. Începem prin a înțelege în profunzime activitatea, riscurile și oportunitățile companiei. Pe această bază, elaborăm o foaie de parcurs IT aliniată la strategia organizației, astfel încât fiecare investiție să aibă un scop clar și un rezultat măsurabil.
Construim o colaborare solidă și de durată. Preluăm în întregime administrarea rețelei, a serverelor, a aplicațiilor și a echipamentelor, cu patru obiective: continuitatea activității, reducerea riscurilor, controlul costurilor și pregătirea infrastructurii pentru creștere. Ca parte a acestui angajament, analizăm periodic cheltuielile, eliminăm costurile care nu aduc valoare și redirecționăm resursele economisite către îmbunătățiri concrete.
Lucrăm după procese inspirate din ITIL și luăm decizii pe baza datelor, nu a presupunerilor.
Scopul nostru este simplu: o infrastructură IT pe care vă puteți baza, construită pe încredere, transparență și rezultate verificabile.
Serviciul MSP CORE
MSP CORE a fost conceput din faza incipientă pentru a deservi nevoile companiilor din România. Serviciul reunește bunele practici consacrate în industria IT, precum documentarea completă, procesele și procedurile standardizate și sistemele de bază necesare activității, într-un serviciu unitar, securizat și scalabil ce poate fi implementat în orice companie, indiferent de nivelul tehnologic actual, de domeniul de activitate sau de direcția de dezvoltare.
MSP CORE este organizat pe șase piloni, ce împreună acoperă ariile esențiale ale administrării IT:
1.
Suport și operațiuni
2.
Mentenanță și monitorizare
3.
Securitate și continuitate
4.
Infrastrucutră locală și cloud
5.
Management, guvernanță și cloud
6.
Training și conștientizarea riscurilor
Suport și operațiuni
Pilonul de suport și operațiuni reprezintă nucleul serviciului MSP CORE și oferă un punct unic de contact pentru toate solicitările de asistență. Numărul solicitărilor ce pot fi înregistrate nu este limitat, nici pe o anumită perioadă, nici pe întreaga durată a contractului.
La Cooper Key, adoptăm tehnologia acolo unde eficientizează procesele și ne menține competitivi. În comunicarea cu clienții însă, nu folosim inteligența artificială: nu avem chatboți și nici centrale telefonice cu agenți virtuali. Credem că oamenii au nevoie de oameni, iar rolul echipei noastre este să construiască relații directe, bazate pe încredere.
Utilizatorii pot înregistra solicitări prin telefon, e-mail sau prin aplicațiile integrate cu platforma noastră. Fiecare solicitare primește un cod de referință unic, pe baza căruia poate fi urmărită cu ușurință.
Programul de suport poate fi adaptat nevoilor fiecărei companii, de la orele de lucru obișnuite până la o acoperire 24/7/365 pentru incidentele urgente.
Toate solicitările urmează un proces strict de triere și escaladare, astfel încât să fie rezolvate rapid, eficient și în condiții de siguranță, cu respectarea eventualelor cerințe de conformitate specifice fiecărui client.
Prioritatea se stabilește pe cinci niveluri, în funcție de impactul și urgența solicitării:
P1
Incident critic
Serviciile esențiale sunt indisponibile pentru toți utilizatorii, iar activitatea companiei este grav perturbată.
P2
Incident major
Un serviciu esențial, cum ar fi e-mailul sau o aplicație critică pentru activitatea companiei, este indisponibil pentru toți utilizatorii.
P3
Incident de gravitate medie
Un utilizator nu poate lucra sau nu poate accesa un serviciu și nu există o soluție alternativă.
P4
Incident de gravitate redusă
Unul sau doi utilizatori sunt afectați, dar există o soluție alternativă cunoscută.
P5
Cereri de servicii
Operațiuni IMAC (Instalări, Mutări, Adăugări și Modificări), solicitări de informații și instrucțiuni generale.
Nivelul de prioritate stabilește ordinea de tratare a solicitărilor, iar timpul inițial de intervenție, măsurat de la înregistrare până la prima acțiune tehnică documentată, este asumat contractual.
Soluțiile integrate în serviciul MSP CORE permit rezolvarea problemelor de la distanță, printr-o conexiune securizată la echipamentul afectat. Când o problemă nu poate fi rezolvată astfel, în special dacă afectează mai mulți utilizatori sau infrastructura, intervenim pe teren, în cadrul vizitelor on-site incluse lunar în abonament.
Relația cu clientul este coordonată de un manager de cont dedicat, care urmărește calitatea serviciilor, organizează întâlnirile periodice și este punctul de escaladare pentru aspectele administrative, echipa de suport fiind în continuare punctul de contact pentru solicitările tehnice.
Activitatea de suport se poate urmări prin rapoartele periodice ce prezintă volumul solicitărilor, distribuția lor pe niveluri de prioritate, respectarea timpilor de intervenție și timpii de rezolvare, astfel încât performanța serviciului să fie verificabilă pe baza datelor.
Mentenanță și monitorizare
Pilonul de mentenanță și monitorizare reprezintă componenta preventivă a serviciului MSP CORE. Prin monitorizare continuă, actualizări controlate și mentenanță planificată, infrastructura IT este menținută într-o stare de funcționare stabilă, sigură și documentată, iar degradările de performanță și riscurile operaționale sunt identificate din timp.
Echipamentele și sistemele administrate sunt integrate în platforma noastră de monitorizare și administrare de la distanță. Aceasta urmărește permanent performanța, resursele hardware, conectivitatea și procesele critice și permite execuția automată a sarcinilor de întreținere. Monitorizarea acoperă inclusiv serverele fizice și virtuale, sistemele de stocare, echipamentele de rețea și disponibilitatea serviciilor esențiale, precum Active Directory, DNS, VPN sau servere de fișiere. Alertele sunt analizate de echipa tehnică și tratate conform acelorași niveluri de prioritate ca solicitările de suport. Intervalul de monitorizare poate fi extins până la o acoperire 24/7/365.
O parte importantă a atacurilor informatice exploatează vulnerabilități cunoscute, pentru care producătorii de software au publicat deja corecții. De aceea, actualizările sistemelor de operare și ale aplicațiilor terțe suportate sunt instalate în mod regulat, după un calendar prestabilit. Fiecare actualizare este validată tehnic înainte de distribuire, iar rezultatul instalării este verificat, astfel încât securitatea să nu fie obținută în detrimentul stabilității, iar eventualele efecte nedorite sunt preluate direct în fluxul de suport. Același tip de proces se extinde asupra actualizărilor de BIOS și firmware publicate de producători. Le evaluăm înainte de aplicare și le instalăm doar atunci când beneficiile depășesc riscurile, iar după instalare verificăm funcționarea echipamentului.
Mentenanța hardware se desfășoară după un calendar prestabilit, iar fiecare sesiune urmează o procedură standard de operare, aplicată uniform tuturor echipamentelor administrate. Procedura acoperă starea fizică și integritatea componentelor, temperaturile și sistemele de răcire, conexiunile și cablarea, semnele de uzură sau de supraîncălzire, acumulările de praf și jurnalele de diagnostic hardware. Constatările sunt consemnate în fișa fiecărui echipament și urmate de acțiunile corective necesare. Echipamentele care se apropie de finalul duratei de utilizare sunt semnalate cu recomandări de înlocuire, astfel încât investițiile să poată fi planificate și bugetate din timp.
Infrastructura de rețea are un regim de administrare dedicat. Routerele, switch-urile, firewall-urile și punctele de acces wireless sunt integrate în sistemul de monitorizare, fiind administrate pe baza unor configurații agreate și documentate. Mentenanța rețelei urmează o procedură standard de operare proprie, cu patru etape:
Modificările se fac controlat și sunt reflectate în documentația rețelei. Constatările stau la baza recomandărilor de optimizare sau extindere, corelate cu direcția de dezvoltare a companiei.
Sistemele critice sunt supuse verificărilor de performanță planificate, urmărind utilizarea resurselor, starea serviciilor esențiale și jurnalele de evenimente, în scopul identificării blocajelor și a riscurilor care pot afecta continuitatea activității. Spațiul de stocare al acestora este analizat periodic, pentru identificarea fișierelor redundante și a zonelor cu creștere necontrolată a volumului de date. Rezultatele se concretizează în recomandări de remediere, optimizare sau arhivare. Orice operațiune asupra datelor se execută numai cu acordul explicit al clientului, în cadrul unui proces documentat.
Activitatea este sintetizată în rapoarte periodice. Acestea includ intervențiile realizate, actualizările aplicate, incidentele identificate prin monitorizare și stadiul lor, riscurile operaționale și recomandările tehnice.
Securitate și continuitate
Pilonul de securitate și continuitate reprezintă componenta de protecție a serviciului MSP CORE. Acoperă întregul ciclu de gestionare a riscurilor informatice: prevenirea și detectarea amenințărilor, răspunsul la incidente, recuperarea datelor și reluarea activității după un eveniment major. Măsurile tehnice sunt completate de procese documentate, astfel încât reacția la un incident să urmeze un cadru stabilit și cunoscut de ambele părți.
Utilizatorii, stațiile de lucru și serverele administrate sunt protejate printr-un set integrat de soluții de securitate, furnizate, configurate și operate de echipa noastră, incluse în cadrul serviciului MSP CORE:
- protecție anti-virus și anti-malware;
- detecție și răspuns la nivelul fiecărui echipament;
- detecția atacurilor de tip ransomware;
- detectarea și tratarea activă a amenințărilor.
Atunci când există indicii că un echipament sau un cont de utilizator a fost compromis, acesta poate fi izolat imediat, fără aprobare prealabilă, pentru a limita extinderea incidentului. Clientul este informat, ca parte a fluxului de lucru, asupra măsurilor aplicate și a motivelor care au stat la baza lor.
Actualizările de securitate urmează un flux separat de cel al actualizărilor de rutină. Corecțiile publicate de producători sunt evaluate în funcție de impact și de nivelul de risc. Cele relevante sunt planificate cu prioritate și aplicate în ferestre de mentenanță comunicate în prealabil. Rezultatul aplicării este verificat, iar procesul este corelat cu soluțiile de protecție, astfel încât intervalul de expunere la vulnerabilitățile cunoscute să fie cât mai scurt.
La solicitarea clientului, putem prelua rolul de administrator cu drepturi extinse pentru sistemele și platformele agreate. Accesul nostru se face exclusiv prin conturi dedicate, securizate și trasabile. Conturile cu privilegii ridicate și permisiunile utilizatorilor sunt gestionate conform politicilor stabilite de comun acord. Acțiunile administrative relevante sunt documentate, iar modificările majore urmează procedurile de control al schimbărilor agreate. Clientul păstrează în permanență proprietatea și controlul asupra sistemelor.
Telefoanele și tabletele folosite în activitatea companiei pot fi administrate centralizat, prin soluția de management al dispozitivelor mobile utilizată de client. Înrolăm dispozitivele, aplicăm politicile de securitate și utilizare, configurăm setările necesare și gestionăm accesul acestora la resursele IT. Politicile pot include blocarea sau ștergerea datelor de la distanță în cazul pierderii unui dispozitiv.
Serviciul poate include un plan de răspuns la incidente de securitate, adaptat specificului și proceselor clientului. Planul stabilește:
- tipurile de incidente relevante pentru infrastructura administrată;
- pașii de identificare, izolare, analiză și remediere;
- fluxurile de comunicare și escaladare, inclusiv persoanele de contact desemnate de client;
- modul de documentare a acțiunilor întreprinse.
Acesta este corelat cu soluțiile de protecție operate de echipa noastră. Intervențiile se coordonează cu clientul și, după caz, cu furnizorii terți implicați.
Datele stațiilor de lucru sunt protejate printr-o soluție de backup furnizată și administrată de Cooper Key, care poate fi extinsă și la servere. Politicile de backup sunt configurate pentru fiecare tip de sistem în funcție de nivelul de criticitate identificat, iar copiile se realizează automat. Execuția lor este monitorizată, iar erorile identificate sunt remediate. Restaurările se efectuează la solicitarea clientului. Integritatea copiilor este confirmată prin teste periodice de restaurare, realizate pe eșantioane de date.
Organizațiile care au nevoie de un cadru formalizat pot beneficia de un plan de continuitate a activității în caz de dezastru. Planul identifică sistemele IT critice, definește scenariile de indisponibilitate sau avarie majoră și stabilește principiile de reluare a serviciilor esențiale. Documentează, de asemenea, rolurile și responsabilitățile și este corelat cu mecanismele de backup și de securitate.
Capacitatea de recuperare a sistemelor critice poate fi validată prin simulări de restaurare în caz de dezastru. Acestea se desfășoară pe scenarii definite și la date agreate, în medii controlate, separate de mediul de producție. Rezultatele și observațiile tehnice sunt documentate după fiecare simulare.
Infrastructură locală și cloud
Pilonul de infrastructură locală și cloud acoperă administrarea sistemelor pe care se sprijină activitatea zilnică a companiei, de la serverele și aplicațiile locale până la platformele de lucru în cloud. Fiecare sistem este preluat formal în administrare în urma unui audit tehnic și a inventarierii resurselor. Este apoi documentat și integrat în procesele de monitorizare, securitate și backup. Indiferent unde rulează, toate sistemele sunt administrate după aceleași reguli, ceea ce asigură un mediu IT coerent, securizat și ușor de controlat.
Serverele fizice și virtuale sunt administrate la nivel de sistem de operare, resurse și servicii, cu aplicarea actualizărilor de securitate și gestionarea conturilor și a permisiunilor. Pentru serverele care găzduiesc aplicații de business, precum programe de contabilitate, gestiune, ERP sau producție, menținem stabilitatea și securitatea mediului în care rulează aplicația, iar pentru aspectele funcționale colaborăm cu furnizorul software, alături de personalul desemnat de către client. În mediile virtualizate gestionăm atât platforma, cât și mașinile virtuale, cu monitorizarea resurselor alocate și a performanței.
Active Directory și serviciile DNS stau la baza autentificării utilizatorilor, a drepturilor de acces și a funcționării rețelei interne. Administrăm controllerele de domeniu, utilizatorii, grupurile și politicile de grup, precum și zonele și înregistrările DNS. Serviciile critice, cum ar fi replicarea și autentificarea, sunt monitorizate permanent, iar modificările structurale ale domeniului se realizează numai cu acordul clientului.
Resursele partajate sunt administrate pe baza structurii de date și a drepturilor de acces definite de client. Pe serverele de fișiere și pe sistemele de stocare locale gestionăm partajările, volumele și permisiunile, monitorizând capacitatea și starea acestora. Asigurăm, de asemenea, integrarea lor în procesele de backup și securitate, inclusiv verificarea copiilor de siguranță locale. Serviciile de tipărire pot fi gestionate centralizat, prin serverul de imprimare, cu administrarea unitară a imprimantelor de rețea, a driverelor și a permisiunilor.
Platformele de lucru modern, Microsoft 365 sau Google Workspace, sunt administrate ca un mediu integrat de identitate, e-mail, comunicare și documente. În Microsoft 365, identitățile sunt gestionate prin Microsoft Entra ID, cu autentificare multifactor și politici de acces configurate în funcție de licențele disponibile. În Teams, SharePoint și OneDrive aplicăm reguli clare de partajare, pentru colaborarea internă și cu partenerii externi. Conturile urmează ciclul de viață al angajatului, de la creare până la dezactivarea controlată, astfel încât accesul fiecărui utilizator să corespundă rolului său.
Toate modificările efectuate asupra sistemelor sunt documentate, astfel încât configurația fiecăruia să rămână cunoscută și verificabilă. Clientul păstrează proprietatea asupra sistemelor, echipamentelor și licențelor, iar administrarea lor se face prin acces securizat, cu responsabilități clar delimitate.
Management, guvernanță și raportare
Pilonul de management, guvernanță și raportare reprezintă componenta strategică a serviciului MSP CORE. Datele colectate în activitatea zilnică de suport, mentenanță și securitate sunt transformate în informații de management, planuri de evoluție și estimări bugetare. Activele IT, furnizorii, licențele și schimbările sunt gestionate într-un cadru controlat și documentat, astfel încât conducerea companiei să decidă pe baza unei imagini complete și actuale asupra infrastructurii.
La finalul fiecărui an contractual, organizăm o întâlnire de evaluare strategică cu reprezentanții desemnați ai clientului. Analizăm datele colectate pe parcursul anului privind mentenanța, incidentele, securitatea, capacitatea infrastructurii și riscurile identificate. Pe baza concluziilor, elaborăm foaia de parcurs IT, cu direcțiile recomandate de evoluție, prioritizarea inițiativelor și estimări orientative de implementare. Aceasta poate fi completată de un plan de bugetare IT, care transpune inițiativele în valori bugetare orientative, astfel încât investițiile să poată fi incluse în bugetul anual al companiei.
Conducerea companiei primește periodic un raport executiv, care sintetizează activitățile desfășurate, indicatorii generali de funcționare a infrastructurii, incidentele semnificative și tendințele observate. Raportul include observații privind securitatea și continuitatea operațională, precum și recomandări de optimizare și îmbunătățire. Este conceput pentru nivelul de decizie și completează rapoartele tehnice de suport și mentenanță.
Activele IT administrate sunt înregistrate într-un sistem de inventar centralizat. Inventarul este actualizat la fiecare preluare, retragere sau modificare efectuată de echipa noastră. Pentru fiecare echipament urmărim tipul, rolul, starea operațională și etapa ciclului de viață, de la punerea în funcțiune până la casare. Pe baza vechimii și a stării generale a echipamentelor, formulăm recomandări de înlocuire sau reînnoire. Situația inventarului este comunicată clientului prin rapoarte regulate.
Evidența furnizorilor IT și a licențelor software este centralizată și corelată cu infrastructura administrată. Urmărim termenele de valabilitate ale licențelor, abonamentelor și contractelor de servicii, astfel încât reînnoirile să fie planificate din timp. În relația cu furnizorii terți, precum operatorii de internet sau furnizorii de servicii cloud, oferim clienților suport tehnic. Clientul păstrează controlul asupra relațiilor contractuale, iar noi asigurăm partea operațională și coordonarea tehnică.
Pentru organizațiile care lucrează cu proceduri formale de management al schimbărilor, serviciul poate include inițierea cererilor de control al schimbărilor pentru modificările propuse de echipa noastră. Fiecare cerere descrie motivul, aria de impact, pașii de implementare, riscurile operaționale și măsurile de reducere a acestora, iar implementarea urmează procedurile de aprobare ale clientului. Participăm, de asemenea, la analiza și înregistrarea deviațiilor care privesc infrastructura administrată. După fiecare modificare implementată, actualizăm documentația operațională.
Training și conștientizarea riscurilor
Pilonul de training și conștientizare a riscurilor reprezintă componenta umană a serviciului MSP CORE. Măsurile tehnice protejează infrastructura doar în măsura în care sistemele sunt folosite corect, iar o parte importantă a incidentelor de securitate implică factorul uman. Prin instruire structurată, simulări controlate și evidența rezultatelor, pilonul reduce aceste riscuri și susține utilizarea corectă a infrastructurii administrate.
Fiecare angajat nou primește o instruire inițială, în care sunt prezentate regulile de utilizare, instrumentele de lucru și canalele oficiale de suport. Utilizatorii existenți beneficiază de instruire continuă, actualizată atunci când se schimbă echipamentele, aplicațiile sau politicile IT ale companiei. Sesiunile se desfășoară online, iar materialele rămân disponibile pe platforma noastră de instruire, organizate pe grupuri de utilizatori, astfel încât și cei care nu au putut participa să aibă acces la aceleași informații.
Instruirea de securitate tratează situațiile cu care utilizatorii se confruntă efectiv în activitatea zilnică: mesaje frauduloase, linkuri și atașamente suspecte, gestionarea parolelor și protejarea informațiilor sensibile. Programul de conștientizare este completat de o instruire dedicată prevenirii pierderii de date. Aceasta explică modul corect de lucru cu informațiile companiei și riscurile asociate scurgerilor de date, accidentale sau intenționate.
Nivelul de pregătire este verificat prin simulări controlate de phishing, în care utilizatorii primesc mesaje care imită tentative reale de fraudă. Rezultatele arată cât de expusă este organizația, iar utilizatorii care interacționează cu mesajele simulate parcurg o instruire corectivă. Evoluția rezultatelor este urmărită de la o simulare la alta.
Toate activitățile de instruire sunt înregistrate, iar evidențele pot servi și ca suport documentat pentru cerințele interne sau de conformitate ale clientului. Evaluarea participării, a gradului de acoperire și a rezultatelor simulărilor oferă conducerii o imagine clară asupra nivelului de pregătire al organizației. Pe această bază, elaborăm planul anual de instruire IT. Planul stabilește temele, grupurile de utilizatori vizate și modul de desfășurare a sesiunilor, în corelare cu riscurile identificate și cu obiectivele IT ale companiei. Planul este actualizat pe măsură ce infrastructura și nevoile operaționale evoluează.
MSP CORE în practică
Cei șase piloni descriu conținutul serviciului. Diagrama de mai jos arată cum lucrează aceștia împreună într-o situație obișnuită în orice companie: integrarea unui angajat nou. Pentru client, întregul proces se reduce la o singură cerere. În spatele ei, echipa Cooper Key parcurge un flux standardizat, construit pe profilurile de utilizator și de echipament definite pentru fiecare rol la preluarea clientului.
Contact
La Cooper Key, misiunea noastră este să oferim companiilor din România procese și expertiză de nivel enterprise. Prin MSP CORE, îi ajutăm pe clienții noștri să lucreze mai eficient, să își protejeze activitatea și să se dezvolte cu sprijinul tehnologiei. Suntem pregătiți să vă sprijinim și pe dumneavoastră.
Vă interesează serviciile noastre, dar nu lucrați încă cu noi? Ne-ar face plăcere să discutăm. Pentru mai multe informații, programarea unei întâlniri sau detalii despre modelul de preț, ne puteți contacta astfel:
- Trimiteți un e-mail la:
office@cooperkey.ro
- Sunați-ne la:
+40 744 645 464
